Условия возврата Frank's home

Условия возврата Frank's Home

═══════════════════════════════════════
1. ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ УСЛОВИЕ — ВИДЕОЗАПИСЬ РАСПАКОВКИ

1.1. Учитывая международный характер поставки, установить факт,
момент и причину возникновения дефекта без видеозаписи распаковки
объективно невозможно.
1.2. Покупатель обязан производить распаковку Товара на видео
непрерывно — с момента получения нераскрытой упаковки до полного
извлечения Товара из всех слоёв упаковочного материала.
1.3. Видеозапись должна содержать:
— внешний вид упаковки со всех сторон до вскрытия;
— непрерывный процесс вскрытия без пауз и монтажа;
— состояние Товара непосредственно после извлечения;
— дату и время съёмки (рекомендуется режим автоматической отметки
времени).
1.4. Видеозапись распаковки является основным доказательством при
рассмотрении претензий по качеству. При её отсутствии бремя
доказывания факта, характера и момента возникновения дефекта
в полном объёме возлагается на Покупателя. Для установления
указанных обстоятельств Продавец вправе назначить независимую
экспертизу.
1.5. Продавец рекомендует хранить видеозапись не менее 30 дней
с момента получения Товара.

═══════════════════════════════════════
2. ПРИЁМКА ТОВАРА

2.1. Покупатель обязан принять Товар лично — не поручайте приёмку
детям или посторонним лицам.
2.2. При получении: осмотрите упаковку, снимите на видео, вскройте,
проверьте внешний вид, целостность, комплектность.
2.3. При отсутствии претензий — подпишите накладную курьера. Подпись
подтверждает, что Товар получен в полном объёме и в надлежащем
состоянии на момент передачи. Последующие претензии к внешнему виду
и комплектации, не зафиксированные при приёмке, рассматриваются
только при наличии видеозаписи распаковки.
2.4. При наличии видимых повреждений упаковки или Товара — до
подписания накладной зафиксируйте дефекты в акте совместно
с представителем транспортной компании и уведомите нас в течение
24 часов: frankhome@bk.ru

═══════════════════════════════════════
3. ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

3.1. Весь Товар на Сайте реализуется исключительно под индивидуальный
заказ — с характеристиками (модель, размер, цвет, материал,
комплектация), согласованными персонально с Покупателем до
оформления Заказа.
3.2. На основании п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав
потребителей» Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего
качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если такой
Товар может быть использован исключительно приобретающим его
Покупателем. После передачи Товара его возврат, обмен или отказ
от Заказа невозможны.
3.3. После поступления оплаты отказ от Заказа невозможен. Денежные
средства возврату не подлежат, кроме аннулирования по инициативе
Продавца (п. 3.6 Оферты) или форс-мажора (раздел 8 Оферты);
в случае форс-мажора возврат производится за вычетом фактически
понесённых Продавцом расходов.
3.4. Стоимость услуг транспортной компании возврату не подлежит
ни при каких обстоятельствах.

═══════════════════════════════════════
4. ТОВАР НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА (ПРОИЗВОДСТВЕННЫЙ БРАК)

4.1. Производственным браком признаётся дефект, возникший до момента
передачи Товара Покупателю и не являющийся следствием действий
Покупателя или третьих лиц. Дефекты подразделяются на существенные
(препятствующие использованию Товара по назначению) и несущественные
(не препятствующие использованию). Перечень доступных Покупателю
требований в каждом случае определён п. 4.7.
4.2. Для рассмотрения претензии необходимы одновременно:
— письменное уведомление в установленные сроки (п. 4.3–4.4);
— фото и/или видео дефекта с подробным описанием;
— видеозапись распаковки (при наличии — существенно ускоряет
рассмотрение; при отсутствии — бремя доказывания переходит
на Покупателя согласно п. 1.4).
При несоблюдении требований к форме или срокам уведомления
претензия не рассматривается.
4.3. Срок уведомления о видимом браке (повреждения упаковки,
некомплект, явные внешние дефекты): 24 часа с момента получения.
Дефекты, не зафиксированные в накладной курьера и не заявленные
в течение 24 часов, считаются возникшими после передачи Товара
Покупателю.
4.4. Скрытые дефекты принимаются к рассмотрению в пределах
гарантийного срока (п. 6.1). Претензии, заявленные по истечении
30 дней с момента получения Товара, рассматриваются при условии,
что Покупатель самостоятельно и за свой счёт доказывает
производственный характер дефекта и его наличие на момент передачи
Товара. В этом случае Продавец вправе назначить независимую
экспертизу; расходы на её проведение возмещаются Покупателю
только при подтверждении производственного дефекта.
4.5. Продавец рассматривает претензию в течение 10 рабочих дней
с момента получения полного комплекта материалов и вправе назначить
независимую экспертизу за свой счёт. До получения результатов
экспертизы требования Покупателя не исполняются.
4.6. Если экспертиза установит, что дефект возник по вине Покупателя
(ненадлежащая эксплуатация, самостоятельная сборка или разборка,
механическое воздействие, воздействие влаги или химических веществ),
все расходы на экспертизу и транспортировку Товара возлагаются
на Покупателя в полном объёме.
4.7. При подтверждении производственного дефекта Покупатель вправе
требовать:
— при существенном дефекте: безвозмездного ремонта в срок до 45
(сорока пяти) календарных дней; при невозможности ремонта —
замены Товара (при наличии идентичного изделия) или полного
возврата стоимости;
— при несущественном дефекте: соразмерного снижения покупной цены
или безвозмездного устранения недостатка.
Замена Товара возможна исключительно при наличии идентичного изделия;
с учётом индивидуального характера Заказа это, как правило, исключено.
Полный возврат стоимости при существенном дефекте подтверждается
Продавцом документально.
4.8. Возврат Товара осуществляется только по письменному согласованию
с Продавцом. Самостоятельная отправка Товара без предварительного
согласования не принимается и не компенсируется.
4.9. При подтверждённом производственном дефекте обратную доставку
организует Продавец. Покупатель обязан обеспечить надлежащую упаковку
в оригинальный или равнозначный упаковочный материал. Если дефект
не подтверждается — все транспортные расходы несёт Покупатель
в полном объёме.

═══════════════════════════════════════
5. ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

5.1. Возврат производится в течение 10 (десяти) календарных дней
с момента получения Продавцом Товара и документального подтверждения
производственного дефекта — но не ранее.
5.2. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена
оплата.

═══════════════════════════════════════
6. ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК

6.1. Гарантийный срок, установленный производителем, составляет
12 месяцев с момента передачи Товара Покупателю. Продавец передаёт
Покупателю гарантию производителя в том объёме и на тех условиях,
в которых она установлена.
6.2. Учитывая международный характер поставки, между датой
изготовления и датой передачи Товара Покупателю может пройти
значительное время. Если на изделии или в документации указана дата
изготовления, она является справочной информацией и не влияет
на исчисление гарантийного срока.
6.3. Дополнительная гарантия Продавца не предоставляется.

═══════════════════════════════════════
7. ПОРЯДОК ПОДАЧИ ПРЕТЕНЗИИ

7.1. Направьте письмо на frankhome@bk.ru, указав:
— номер заказа;
— подробное описание дефекта;
— фото и/или видео дефекта;
— видеозапись распаковки (при наличии).
7.2. Претензии без указания номера заказа и описания дефекта
к рассмотрению не принимаются. Отсутствие видеозаписи распаковки
не является основанием для отказа в приёме претензии, однако влечёт
перенос бремени доказывания на Покупателя (п. 1.4).
7.3. Срок рассмотрения — 10 рабочих дней с момента получения
полного комплекта материалов.

Настоящие условия являются неотъемлемой частью Публичной оферты:
frankhome.ru/oferta