Частые вопросы

Напишите нам в WhatsApp или Telegram, либо оставьте заявку через форму на сайте. Менеджер свяжется с вами, уточнит конфигурацию, цвет и стоимость и выставит счёт.

Всё прозрачно и без лишних шагов: вы оставляете заявку → мы уточняем конфигурацию и стоимость → выставляется счёт → после оплаты запускается производство → изделие проходит контроль качества → организуется отправка → вы получаете мебель. На каждом этапе мы на связи — всё общение в удобном для вас мессенджере.

Нет. Мы работаем без минимального порога — можно заказать одно изделие. Объём заказа не влияет на приоритет обслуживания и полноту документооборота.

Да — и это выгоднее. При совместной отгрузке нескольких позиций логистические расходы распределяются между изделиями, что снижает стоимость доставки каждого из них. Составить сборный заказ можно из любых позиций каталога.

Многие позиции доступны в кастомных конфигурациях: другой размер, цвет обивки или материал отделки. Уточняйте возможности по конкретному изделию у нас.

Да. Часть изделий поддерживает расширенные опции: нестандартный размер, произвольная конфигурация, выбор из широкого ассортимента тканей, кожи и отделок — вплоть до разных материалов на разных секциях модульной мебели. Такие позиции отмечены на сайте пометкой «Полная кастомизация». Детали уточняйте у нас.

Да, по ряду позиций мы можем предоставить образцы тканей и отделок. Наличие уточняйте у нас.

Да. Если вы не уверены с конфигурацией, размерами или сочетанием материалов — мы поможем подобрать вариант под ваш план помещения. Дизайнерам и архитекторам по запросу предоставляем 3D-модели изделий для работы в редакторах.

Ориентировочный срок — 30–90 календарных дней с момента оплаты. Указанный диапазон носит справочный характер и не является обязательством: реальный срок зависит от модели, объёма заказа, загруженности маршрута и особенностей таможенного оформления. В случае обстоятельств, не зависящих от нас, срок может быть скорректирован — мы предупреждаем заблаговременно. Подробнее — на странице Доставка и качество .

Нет, мы работаем полностью онлайн. Перед отправкой предоставляем фото и видео готового заказа, чтобы вы могли убедиться в соответствии ожиданиям.

Безналичный перевод по счёту — для физических лиц, ИП и юридических лиц. Работаем по договору, предоставляем все закрывающие документы.

100% предоплата до начала производства. Без оплаты товар не резервируется. Цена фиксируется в момент оплаты счёта.

Мы связываемся с производством, уточняем детали и подтверждаем запуск. Вы получите сообщение о том, что заказ принят в работу. Дальше фиксируем ключевые этапы: старт производства, готовность изделия, фото перед отправкой. Вы всегда можете написать и узнать статус — ответим лично.

Срок действия счёта указывается в самом документе. Производство запускается исключительно после поступления оплаты — позиция не резервируется и работа не начинается без подтверждения платежа.

Все сделки с frank's home оформляются исключительно в личной переписке и завершаются выставлением официального счёта. Никогда не переводите деньги на личные карты третьих лиц — оплата производится только по реквизитам из счёта. Если реквизиты или переписка вызывают сомнения, обратитесь к нам напрямую до оплаты: [email protected] , Telegram @ilyawlentiaewe , WhatsApp .

Нет. Стандартная схема — полная предоплата.

Да, работаем с физическими лицами, индивидуальными предпринимателями и организациями. Полный пакет документов по запросу: договор, счёт на оплату, универсальный передаточный документ (УПД), акт сдачи-приёмки.

Да. Для постоянных клиентов действует накопительная программа — до 5% от суммы заказа возвращается на следующий. При крупных и оптовых заказах возможны индивидуальные условия. Подробности уточняйте у нас.

По всей России, а также в страны СНГ. Подробнее — на странице Доставка и качество .

Мы работаем по принципу «под ключ»: подбор, производство, контроль качества, таможенное оформление и организация доставки — всё включено. Цены на сайте указаны с учётом доставки до склада транспортной компании в Москве. Доставка от склада до вашей двери и подъём на этаж рассчитываются отдельно при необходимости.

Да, груз застрахован. Каждое изделие надёжно упаковывается для дальних международных перевозок — защитные материалы подбираются с учётом веса и особенностей конкретного изделия.

Нет. Таможенное оформление полностью на нашей стороне — вам не нужно разбираться в процедурах и подавать документы самостоятельно.

Да. После отправки предоставляем трек-номер для отслеживания и актуальный статус по запросу.

Зафиксируйте повреждение на видео и фото при получении — до подписания документов. Составьте акт с транспортной компанией. Без акта претензия по повреждению при перевозке рассмотрена быть не может. Подробный порядок действий — в разделе Доставка и качество . Если повреждение произошло не по вашей вине — мы готовы идти навстречу.

Изменение возможно до момента таможенного оформления. После растаможки маршрут фиксируется — уточняйте статус у нас.

Не проблема — согласуем удобное время. Учитывайте, что длительное хранение груза на складе временного хранения (СВХ) может повлечь дополнительные расходы. Рекомендуем заблаговременно планировать получение и сообщайте нам об изменениях заранее.

Да. Если нужна доставка в несколько городов или по разным адресам — рассчитаем логистику комбинированно под ваш случай.

Мы всегда на стороне клиента. Если задержка или нештатная ситуация возникает не по вашей вине — оповещаем об этом заблаговременно и остаёмся на связи на каждом этапе. У нас официальные договоры с производителем и транспортной компанией: в случае форс-мажора, повлёкшего невозможность исполнения заказа, стоимость возвращается полностью. Если что-то пошло не так — напишите нам, разберёмся вместе.

Да, самовывоз со склада транспортной компании возможен и приветствуется. Если удобнее — можем дополнительно организовать доставку до двери.

Сборка не входит в стоимость доставки и рассчитывается отдельно. Большинство изделий не требует профессиональной сборки — достаточно установить ножки или соединить модули согласно инструкции. Если хотите организовать сборку через нас — уточните у нас при оформлении заказа.

Каждый заказ проходит проверку перед отправкой: соответствие заказу, качество швов, отделки, фурнитуры. Изделие с дефектом не допускается к отправке. Подробнее — на странице Доставка и качество .

Да. По запросу наш представитель на производстве снимет и пришлёт фото или видео вашего изделия на любом удобном этапе готовности.

Детально консультируем по каждому материалу: фактура, плотность, износостойкость, поведение в эксплуатации. По запросу — видео с образцами. У нас большой выбор тканей, кожи и отделок, и мы уверены, что найдём вариант, который подойдёт именно вам.

Фотоматериалы на сайте максимально точны, однако оттенки могут незначительно отличаться в зависимости от настроек вашего экрана. В личном общении при подборе мы решаем этот вопрос: консультируем по характеристикам каждого материала и предоставляем видео с образцами в реальном освещении. По ряду позиций можем отправить физический образец ткани или отделки — срок доставки до 14 дней. К моменту оплаты заказа вы будете уверены в выборе.

Да. Производство сертифицировано по ряду международных стандартов: CARB P2 (эмиссия формальдегида из MDF — соответствует уровню ENF, вдвое жёстче E0), RoHS (отсутствие вредных веществ в покрытиях и фурнитуре), REACH (химическая безопасность материалов). Спецификации по материалам предоставляем по запросу.

Мы работаем с производителями, которые предоставляют гарантию на свои изделия — это одно из ключевых условий партнёрства. Условия зависят от конкретного производителя и уточняются при оформлении заказа. Как правило, структурные элементы (каркас, наполнитель) покрываются на более длительный срок, чем обивка и фурнитура. Гарантия распространяется на производственные дефекты: брак материалов, нарушение швов, дефекты фурнитуры. Естественный износ и механические повреждения не покрываются.

Свяжитесь с нами в течение 3 дней с момента получения по WhatsApp, Telegram или email. Приложите фото упаковки, фото дефекта и акт транспортной компании (если повреждение связано с перевозкой).

Реплика — это изделие, созданное в эстетике признанного дизайна. frank's home работает только с производителями, которые используют материалы и технологии сопоставимого класса: те же типы тканей, кожи, металла и фурнитуры, что применяются в премиальном сегменте. Ключевое отличие от оригинала — цена: отсутствие бренда, рекламы и многоуровневой дистрибуции делает изделие в разы доступнее. frank's home не является официальным дилером ни одного из дизайнерских брендов и не заявляет об идентичности своей продукции оригинальным изделиям.

Да. Для коммерческих и высоконагруженных проектов подберём более износостойкие материалы — например, натуральную кожу класса «B» или технические ткани с повышенной устойчивостью к истиранию. Расскажите нам о задаче — найдём подходящий вариант.

Да. Для профессионалов действует агентская программа: вознаграждение до 20% с каждого реализованного проекта, доступ к 3D-моделям и приоритетное сопровождение. Предусмотрена и реферальная система для тех, кто рекомендует нас коллегам. Подробности — на странице Дизайнерам .