Частые вопросы
Собрали ответы на самые распространённые вопросы. Если не нашли нужного — напишите нам напрямую.
Как оформить заказ?
Напишите нам в WhatsApp или Telegram, либо оставьте заявку через форму на сайте. Менеджер свяжется с вами, уточнит конфигурацию, цвет и стоимость и выставит счёт.
Как выглядит процесс работы — от заявки до получения?
Всё прозрачно и без лишних шагов: вы оставляете заявку → менеджер уточняет конфигурацию и стоимость → выставляется счёт → после оплаты запускается производство → изделие проходит контроль качества → организуется отправка → вы получаете мебель. На каждом этапе с вами работает один менеджер — всё общение в удобном для вас мессенджере.
Есть ли минимальная сумма или количество изделий для заказа?
Нет. Мы работаем без минимального порога — можно заказать одно изделие. Объём заказа не влияет на приоритет обслуживания и полноту документооборота.
Можно ли заказать несколько разных изделий одной партией?
Да — и это выгоднее. При совместной отгрузке нескольких позиций логистические расходы распределяются между изделиями, что снижает стоимость доставки каждого из них. Составить сборный заказ можно из любых позиций каталога.
Можно ли заказать нестандартный размер или цвет?
Многие позиции доступны в кастомных конфигурациях: другой размер, цвет обивки или материал отделки. Уточняйте возможности по конкретному изделию у менеджера.
Возможна ли полная кастомизация — нестандартные размеры, конфигурации, материалы?
Да. Часть изделий поддерживает расширенные опции: нестандартный размер, произвольная конфигурация, выбор из широкого ассортимента тканей, кожи и отделок — вплоть до разных материалов на разных секциях модульной мебели. Такие позиции отмечены на сайте пометкой «Полная кастомизация». Детали уточняйте у менеджера.
Можно ли заказать образцы материалов?
Да, по ряду позиций мы можем предоставить образцы тканей и отделок. Наличие уточняйте у менеджера.
Поможете ли вы подобрать мебель под мой интерьер?
Да. Если вы не уверены с конфигурацией, размерами или сочетанием материалов — менеджер поможет подобрать вариант под ваш план помещения. Дизайнерам и архитекторам по запросу предоставляем 3D-модели изделий для работы в редакторах.
Сколько времени занимает изготовление и доставка?
Ориентировочный срок — 30–90 календарных дней с момента оплаты. Точные сроки зависят от модели, объёма заказа и загруженности маршрута. Подробнее — на странице
Доставка и качество.
Есть ли у вас шоурум?
Нет, мы работаем полностью онлайн. Перед отправкой предоставляем фото и видео готового заказа, чтобы вы могли убедиться в соответствии ожиданиям.
Какие способы оплаты вы принимаете?
Безналичный перевод по счёту — для физических лиц, ИП и юридических лиц. Работаем по договору, предоставляем все закрывающие документы.
Когда нужно платить?
100% предоплата до начала производства. Без оплаты товар не резервируется. Цена фиксируется в момент оплаты счёта.
В течение какого времени нужно оплатить выставленный счёт?
Срок действия счёта указывается в самом документе. Производство запускается исключительно после поступления оплаты — позиция не резервируется и работа не начинается без подтверждения платежа.
Есть ли рассрочка или оплата частями?
Нет. Стандартная схема — полная предоплата.
Работаете ли вы с юридическими лицами и ИП?
Да, работаем с физическими лицами, индивидуальными предпринимателями и организациями. Полный пакет документов по запросу: договор, счёт на оплату, универсальный передаточный документ (УПД), акт сдачи-приёмки.
Есть ли скидки при повторных или крупных заказах?
Да. Для постоянных клиентов действует накопительная программа. При оптовых и крупных заказах предусмотрены индивидуальные условия. Подробности уточняйте у менеджера.
Что входит в стоимость доставки? Есть ли скрытые доплаты?
Мы работаем по принципу «под ключ»: подбор, производство, контроль качества, таможенное оформление и организация доставки — всё включено. Цены на сайте указаны с учётом доставки до склада транспортной компании в Москве. Доставка от склада до вашей двери и подъём на этаж рассчитываются отдельно при необходимости.
Застрахован ли груз при перевозке?
Да, груз застрахован на всём маршруте. Каждое изделие надёжно упаковывается для дальних международных перевозок — защитные материалы подбираются с учётом веса и особенностей конкретного изделия.
Нужно ли мне участвовать в таможенном оформлении?
Нет. Таможенное оформление полностью на нашей стороне — вам не нужно разбираться в процедурах и подавать документы самостоятельно.
Можно ли отследить местонахождение груза?
Да. После отправки предоставляем трек-номер и актуальный статус по запросу.
Что делать, если при получении обнаружено повреждение?
Зафиксируйте повреждение на видео и фото при получении — до подписания документов. Составьте акт с транспортной компанией. Без акта претензия по повреждению при перевозке рассмотрена быть не может. Подробный порядок действий — в разделе
Доставка и качество. Если повреждение произошло не по вашей вине — мы готовы идти навстречу.
Можно ли изменить адрес доставки после отправки?
Изменение возможно до момента таможенного оформления. После растаможки маршрут фиксируется — уточняйте статус у менеджера.
Что если я не смогу сразу забрать груз со склада?
Не проблема — согласуем удобное время. Учитывайте, что длительное хранение груза на складе временного хранения (СВХ) может повлечь дополнительные расходы. Рекомендуем заблаговременно планировать получение и сообщать менеджеру об изменениях заранее.
Можно ли доставить заказ на несколько адресов?
Да. Если нужна доставка в несколько городов или по разным адресам — рассчитаем логистику комбинированно под ваш случай.
Входит ли подъём на этаж в стоимость доставки?
Нет, рассчитывается отдельно. Уточняйте при оформлении.
Можно ли забрать заказ самостоятельно?
Да, самовывоз со склада транспортной компании возможен и приветствуется. Если удобнее — можем дополнительно организовать доставку до двери.
Как вы контролируете качество?
Каждый заказ проходит проверку перед отправкой: соответствие заказу, качество швов, отделки, фурнитуры. Изделие с дефектом не допускается к отправке. Подробнее — на странице
Доставка и качество.
Могу ли я видеть своё изделие в процессе изготовления?
Да. По запросу наш представитель на производстве снимет и пришлёт фото или видео вашего изделия на любом удобном этапе готовности.
Можно ли увидеть товар до отправки?
Да. По запросу предоставляем фото и видео готового заказа перед отправкой.
Как выбрать ткань или отделку, не видя их вживую?
Детально консультируем по каждому материалу: фактура, плотность, износостойкость, поведение в эксплуатации. По запросу — видео с образцами. У нас большой выбор тканей, кожи и отделок, и мы уверены, что найдём вариант, который подойдёт именно вам.
Насколько долговечна мебель?
Наша цель — предоставить изделия из лучших доступных материалов по разумной цене. Мы работаем с проверенными тканями, кожей и фурнитурой, которые применяются в ведущем производстве мебели. Точный ресурс зависит от модели и условий эксплуатации — менеджер расскажет подробнее по конкретному изделию.
Есть ли у материалов сертификаты качества?
Да. Материалы, используемые в производстве, соответствуют международным стандартам качества и безопасности: ISO 9001 (качество производственных процессов), OEKO-TEX Standard 100 (безопасность тканей), REACH (химическая безопасность материалов). Документацию предоставляем по запросу.
Какой гарантийный срок?
1 год с даты изготовления товара. Гарантия распространяется на производственные дефекты: брак материалов, нарушение швов, дефекты фурнитуры. Механические повреждения при эксплуатации не покрываются.
Как сообщить о дефекте после получения?
Свяжитесь с нами в течение 3 дней с момента получения по WhatsApp, Telegram или email. Приложите фото упаковки, фото дефекта и акт транспортной компании (если повреждение связано с перевозкой).
Подходит ли ваша мебель для коммерческих проектов — офис, ресторан, отель?
Да. Для коммерческих и высоконагруженных проектов подберём более износостойкие материалы — например, натуральную кожу класса «B», из которой изготовлен Twiggy Couch в нашем каталоге. Расскажите нам о задаче — найдём подходящий вариант.
Работаете ли вы с дизайнерами и архитекторами?
Да. Для профессионалов действует агентская программа: вознаграждение до 20% с каждого реализованного проекта, доступ к 3D-моделям и приоритетное сопровождение. Предусмотрена и реферальная система для тех, кто рекомендует нас коллегам. Подробности — на странице
Дизайнерам.
